Política de envíos
Los pedidos se entregarán en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables desde su preparación. Este plazo puede variar ligeramente por causas ajenas a La Fábrica Vintage o a la empresa de mensajería. Durante el proceso de compra podrás indicar la dirección de entrega, así como la persona que recibirá el paquete. En caso de que, por cualquier motivo, ya sea interno o externo, el envío sufra algún retraso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de cualquier cambio o incidencia.
Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 60€ dentro de España peninsular, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se procesan el mismo día, mientras que los realizados después de esa hora se tramitarán el siguiente día laborable.
Realizamos envíos a España (península). Para pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contáctanos antes de realizar la compra para confirmar disponibilidad y coste de envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un código de seguimiento que te permitirá conocer en todo momento el estado del envío. Además, estaremos disponibles para resolver cualquier duda o incidencia que pueda surgir durante el proceso.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
En La Fábrica Vintage revisamos cada prenda de forma individual antes de ponerla a la venta y cuidamos el embalaje al detalle para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
Al tratarse de ropa vintage o de segunda mano, algunas prendas pueden presentar ligeros signos de uso. Estos siempre se indican y se muestran en la descripción y en las fotografías para que el cliente tenga una visión real del producto antes de comprar.
Debido al carácter único de las prendas, no se aceptarán devoluciones por preferencias personales relacionadas con el ajuste, talla, color o estado, siempre que la prenda se corresponda con la descripción y las imágenes mostradas en la web.
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. En este caso, cuando el cliente decide devolver el producto sin que exista ningún defecto, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Una vez recibamos la prenda y comprobemos que se encuentra en el mismo estado en el que fue enviada, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En el caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto no indicado previamente que impida el uso normal de la prenda, La Fábrica Vintage se hará cargo de los gastos de devolución. En esta situación, el cliente podrá elegir entre el reembolso completo del importe o la sustitución del producto por otro disponible.
Para iniciar cualquier devolución, será necesario contactar previamente con nosotros a través de la página de contacto o correo electrónico, indicando el número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados o modificados tras la entrega.
Política de ofertas y promociones
Las promociones, descuentos y ofertas aplicadas tanto en tienda física como en la web o a través de campañas publicitarias están sujetas a condiciones específicas. Las ofertas tienen carácter personal e intransferible, por lo que solo podrán ser utilizadas por el destinatario de la promoción. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no son acumulables con otras ofertas o descuentos.
Las promociones son, por norma general, de uso único y no podrán reutilizarse. En el caso de promociones con soporte físico, el personal podrá retener el documento una vez aplicado el descuento. Las ofertas que dispongan de una fecha de caducidad deberán utilizarse dentro del plazo indicado, no siendo válidas una vez superado este.
Asimismo, determinadas promociones pueden ser exclusivas de tienda física o de la web, reservándose La Fábrica Vintage el derecho de limitar su aplicación a un único canal de venta.